MONITORING

Proaktivní automatizovaná kontrola stavu důležitých komponent systému. Naše systémy pravidelně automaticky kontrolují běh komponent a v případě problému neprodleně informují naše specialisty prostřednictvím mobilních telefonů. O většině závad tak víme dříve než zákazník a oprava často proběhne aniž by si zákazník uvědomil její výskyt.

REPORTING

Naše systémy sledují vytížení různých částí systému (množství dat přenesených linkou do internetu, obsazení disků na serveru atd.) a tyto informace pravidelně předkládají v přehledné formě. Tyto informace jsou nezbytnou součástí starosti o IT. Na základě jich lze kvalifikovaně nalézt „úzká hrdla“ systému – komponenty, na které jsou kladeny vyšší nároky než dokáží zvládnout.

KONTROLA ANTIVIRU

Ani antivirové programy nejsou neomylné. Jedna neproběhlá aktualizace dokáže neodhalením nákazy napáchat obrovské škody v celém systému

KONTROLA PRŮBĚHU ZÁLOHOVÁNÍ

Nastavené automatické zálohování je třeba kontrolovat. Byli jsme svědky, kdy po poškození důležitých obchodních dat správce zjistil nefunkčnost zálohování a poslední záloha, která byla nalezena byla 8 měsíců stará.

PATCH MANAGEMENT MS

Microsoft pravidelně vydává aktualizace svých produktů. Naše postupy Vám zajistí nainstalování těchto oprav a záplat. Mnoho z nich není možno obdržet jinou cestou. Známá služba Windows Update distribuuje jen část z nich.

AKTUALIZACE ANTIVIROVÝCH PROGRAMŮ

Antivirové programy kromě aktualizace virových dat také prochází vývojem, který je třeba sledovat a příslušná vylepšení instalovat.

KONTROLA SPRÁVCE UDÁLOSTÍ

Správné postupy při kontrole správce událostí (event logů) zajistí „oddělení zrna od plev“ a v záplavě poměrně nedůležitých informací dokážeme nalézt ty skutečně důležité, signalizující blížící se problém.

GARANCE SKLADU SPOTŘEBNÍHO MATERIÁLU

Garantujeme Vám držení skladem příslušného spotřebního materiálu pro Vaše tiskárny i pro další zařízení.

DODÁVKY IT VYBAVENÍ

Dodáme komplet vybavení výpočetní technikou, foto, video, telekomunikace, kancelářské stroje a zařízení

SPRÁVA A TESTY FIREWALLU

Základním pravidlem bezpečnosti sítě připojené k internetu je mít co nejbezpečnější firewall. Nastavení tohoto prvku velmi rychle zastarává oproti známým chybám a způsobům průniku hackerů (nebo hackerů-automatů). Firewall je třeba také třeba udržovat aktuální a pravidelně jej kontrolovat pokusným útokem.

TELEFONNÍ PODPORA

Každý se jistě setkal s potřebou konzultace drobného problému se specialistou. Často se jedná o konzultace na téma „Jak se ve wordu…“.

DNS A WWW HOSTING

Provozování Vaší internetové prezentace a dalších služeb pro bezproblémový provoz WWW stránek a e-mailů.

MAIL HOSTING

V rámci našich služeb dostáváte možnost využívání mail serverů naší společnosti, a to buď jako hlavních nebo jako záložních pro případ výpadku Vašeho vlastního serveru.

PODPORA KLIENTŮ VZDÁLENÝM PŘIPOJENÍM

Předplacený čas. V případě potřeby se náš technik připojí zabezpečeným kanálem přímo k uživatelskému prostředí počítače a provede opravu či nastavení „na dálku“. Tento proces je samozřejmě rozpoznatelný uživatelem (zamezení „odposlouchávání“) a evidovaný v našich systémech. Navíc většina těchto zásahů je nejdříve hlášena telefonicky nebo e-mailem.

FLEXIBILNÍ ČAS SPECIALISTY

Další předplacený čas. Určen pro zásahy, které z nějakého důvodu nelze provést vzdáleně. Lze přesunout do času určeného pro vzdálenou podporu.

PODPORA SERVERŮ VZDÁLENÝM PŘIPOJENÍM

Předplacený čas, určený pro správu serverů. Tento čas je využíván pro správu serverů, aktualizaci a kontrolu nestandardních aplikací atd..

ZÁKLADNÍ SLA

Service level agreement – separátní smlouva jasně vymezující úroveň poskytovaných služeb, čas odezvy, sankce apod. Základní SLA Vám smluvně garantuje u problémů na důležitých komponentech systému prokazatelný počátek řešení problému do 2 hodin od nahlášení. Problému je na naší straně přidělena příslušná vyšší priorita a je řešen přednostně před ostatními problémy.

ROZŠÍŘENÝ SLA

Smluvně garantuje nejen počátek řešení, ale také maximální dobu výpadku příslušné služby.